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客戶服務

SERVICE技術服務

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1、售前咨詢


電話服務


客服部人員、銷售代表通過電話爲客戶提供咨詢、解疑的過程。


銷售服務


由外辦銷售人員進行的****接觸過程(包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細的産品資料、提供**樣品、提供初步的産品報價、提供初步的解決方案建議等)。


技術服務


按客戶的要求由項目工程師提供解決方案的過程(包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據客戶**要求對解決方案的調整和修改,確認*終的技術解決方案)。


接待服務


由公司接待講解員引導客戶參觀公司,使客戶對産品和公司印象加深的過程。


2、售中支持


技術服務


由技術安裝人員(項目經理、項目監理、項目工程師及安裝技師)爲客戶提供的現場安裝的各項服務。


銷售服務


在合同簽訂後,外辦銷售人員與客戶進行進一步溝通的過程。


接待服務


已經簽訂合同的客戶,有時因業務需要再次參觀公司時的接待過程,使客戶對産品和公司的印象再一步的加深。


3、售後增值


由售後****進行的服務過程


售後電話回訪


售後人員拜訪


向客戶通報産品的**動態


客戶滿意度的調查和回訪


客戶反饋意見的改進實施過程


客戶使用産品過程中疑難問題的解決過程


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